Cómo trabajamos

Recepción y asignación del Encargo pericial

• Recepción del encargo pericial.
• Introducción en Maspernet.
• Contacto con el Asegurado (3- 5 horas).
  • Vía telefónica.
  • Vía SMS.
• Asignación a Perito.
• Email al Mediador o cualquier otro interesado (según protocolo/petición de aseguradora).

Seguimiento de Expedientes

• Control de tiempos de avances/ preliminares.
• Control de tiempos de cierre de expedientes (Módulo de Apoyo).
• Gestión de A.R.M.A.S (Ampliación, Reclamación, Modificación, Aclaración, Solicitud).
  • Prioridad alta (respuesta 24 horas).
  • Prioridad media (respuesta 48 horas).
  • Prioridad baja (respuesta 72 horas).

Intervención Pericial

• Contacto con el asegurado (24 horas*).
• Avance de contacto y visita.
• Visita al riesgo asegurado (24- 72 horas*, según disponibilidad de implicados).
• Preliminar post- visita (24 horas posteriores a la visita pericial).
• Solicitud intervención de profesional de asistencia.
• Preliminar con reserva (48 horas*).
• Otros Preliminares informativos (cada 7 días).
• Emisión del informe pericial (10- 12 días*).

Control de Calidad

• Revisión técnica de informe pericial:
  • Según criterios de cliente:
    • Cumplimentación en portal web (en caso de disponer).
    • Coste de construcción en preexistencia.
    • Correcto ajuste a póliza.
    • Correcta aplicación de figuras del seguro (concurrencias, infraseguro, etc…).
  • Según criterios de Master Peritas:
    • Correcta estructuración.
    • Ortografía y gramática. Inteligibilidad.
    • Coherencia entre las causas, valoración y documentación fotográfica.
    • Valoración detallada de daños.
• Auditorías aleatorias